Горячая линия Бла Бла Кар, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Бла Бла Кар в России? Как связаться в онлайн виде? По каким телефонам можно дозвониться?
О компании
BlaBlaCar — один из наиболее известных сервисов по организации совместных поездок. С помощью него пассажиры и водители договариваются о цене, обсуждают маршрут. Можно путешествовать, как в пределах одного города, так и по регионам или другим странам.
Если возникают трудности, обсудите вопросы с представителями техподдержки.
Горячая линия Бла Бла Кар
Многие будут удивлены, но связаться с представителями площадки можно только в электронном виде.
Если ситуация серьезная и требует вмешательства, разбирательства с заявителем свяжутся по номеру телефона, указанному в сообщении.
Но, телефон горячей линии в открытом доступе нигде не заявлен.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать обращение в службу поддержки, пользователи могут рассчитывать на один из способов:
Обратите внимание, что чаще по личным вопросам, клиенты обращаются через личный кабинет, не беспокоясь о сохранности конфиденциальных данных.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Большинство водителей и пассажиров пользуется услугами BlaBlaCar через мобильное приложение для смартфонов.
Установив приложение и открыв подраздел «Техподдержка» можно задать вопрос, изучить ответы по наиболее важным темам.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Масса обращений с вопросами, жалобами, предложениями поступает через личный кабинет в системе.
Ищите форму «Связаться с нами», для отправки сообщений.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите получить разъяснения, как пользоваться площадкой, обратитесь в техподдержку.
Помощь может понадобиться в:
Если захотите оставить жалобу или отзыв, также обращайтесь в службу поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Наличие поддержки говорит о том, что компания следит за качеством услуг и старается улучшить сервис.
Но, иногда специалисты могут не ответить на сообщение, где:
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя или пассажира может быть составлена несколькими способами:
Если нужно написать жалобу на работу площадки, используйте соответствующую причину и описывайте суть проблемы.
Приветствуется, если пользователи будут прикреплять доп. материалы (видео, фото).
График работы
Режим работы техподдержки Бла Бла Кар круглосуточный.
Как связаться с поддержкой Бла Бла Кар
Bla Bla Car – это популярный сервис по организации совместных поездок совершенно незнакомых друг с другом людей. Принцип в том, что сразу несколько пользователей могут договориться с водителем о поездке и разделить все расходы. Также на сайте компании предоставлена возможность заказывать более дешевые билеты на автобус. Так как сделки совершаются между людьми, нередко возникают сложности и спорные ситуации. Пользователям необходимо заранее знать, каким образом связываться с поддержкой Бла Бла Кар, на случай непредвиденных ситуаций.
Для чего предусмотрена служба поддержки Бла Бла Кар
Главная задача данного подразделения сервиса – это удаленное информационное сопровождение клиентов. А также тех, кто пока еще только интересуется деятельностью Bla Bla Car или хочет задать уточняющие вопросы, ответы на которые не удалось найти в FAQ сайта.
Служба поддержки выполняет следующие функции:
То есть связываться с техподдержкой Bla Bla Car можно при возникновении любых сложностей, которые касаются использования сервиса.
Есть ли у Bla Bla Car телефон для связи с оператором или горячая линия
На некоторых сайтах в интернете можно найти информацию о некой роботизированной горячей линии, через которую также можно связаться с оператором Bla Bla Car, если нажать соответствующую клавишу. Но это не имеет ничего общего с реальностью. Если зайти на сайт сервиса и найти вопрос о наличие номера телефона, то можно найти предельно четкий ответ.
У сервиса нет горячей линии или какого-либо другого телефона, на который могут звонить пользователи.
Нужно понимать, что на сайте зарегистрировано более 70 млн человек из самых разных стран мира. Наличие горячей линии подразумевало бы открытие многочисленных офисов, в которых должны были бы трудиться тысячи операторов. При этом также пришлось бы продолжить оплачивать работу модераторов и прочего персонала техподдержки, которые трудится на сайте сейчас. Это совершенно невыгодно. Кроме этого Bla Bla Car – это виртуальный сервис. Соответственно и решение всех вопросов осуществляется в режиме онлайн, модераторами и администраторами.
Как связаться со службой поддержки сервиса Бла Бла Кар
Чтобы написать сотрудникам Бла Бла Кар, можно воспользоваться официальным сайтом сервиса. Для этого:
Осталось дождаться ответа от службы поддержки. Если ситуация экстренная, то нужно обозначить это в заголовке обращения. В таких случаях администрация сервиса может связаться с клиентом по его номеру телефону. Однако перезвонить на него не получится.
Связь со службой поддержки Bla Bla Car через социальные сети
Уточнить интересующий вопрос можно через доступные социальные сети, так как у сервиса есть масса официальных групп:
В каком случае бесполезно связываться со службой поддержки
Наличие техподдержки на сайте еще не означает, что в нее можно писать просто так, когда скучно или хочется пошутить. Старайтесь задавать вопросы вежливо и максимально четко описывать сложившуюся проблему. Дополнительно к сообщению можно прикладывать скриншоты и фото.
Специалисты сервиса оставляют за собой право не отвечать на сообщения, если:
Если вы хотите пожаловаться на другого участника системы, то необходимо воспользоваться кнопкой «Пожаловаться на пользователя». Ее можно найти в его профиле или на странице планирования поездки.
Служба поддержки Бла Бла Кар (BlaBlaCar): как связаться с техподдержкой?
Служба поддержки Бла Бла Кар, как связаться для разрешения спорных или конфликтных ситуаций? Пожаловаться на водителя и т.д.? Компания, а точней сервис, который объединяет водителей и позволяет людям, добраться в определенное место с комфортом и при небольших затратах. Имеет популярность во всех российских городах и поселках. Кроме того, компания представлена во многих других странах, где успешно работает и развивается уже не первый год. Впервые о данном сервисе и как об альтернативе традиционным междугородним перевозкам, о нем заговорили ещё несколько лет назад. Сервис BlaBlaCar пользуется поддержкой и популярностью среди путешественников, поэтому постараемся ответить на наиболее насущные вопросы, связанные с работой компании.
Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
Связаться с Бла Бла Кар можно через приложение или форму на сайте. У вас появился вопрос? К примеру, возникли разногласия с водителем либо попутчиком, другая неприятная ситуация в пути, компания предоставляет указанные каналы для связи. Что вам нужно сделать?
В первую очередь обратите внимание на раздел «Поддержка» в вашем приложении. Жалобу можно оставить там, если дело срочное, сотрудник перезвонит в короткое время по указному в профиле контактному телефону.
Также сообщить о проблеме можно через сайт — https://www.blablacar.ru/contact. Функционал абсолютно такой же, никаких сложностей возникнуть не должно. Кстати, на сайте вы сможете прикрепить даже файл (к примеру, фото или документ) свидетельствующий о нарушении и тому подобное. Таким образом, сократив время на разбирательство. В том числе, можно прикреплять видео нарушения, что значительно сокращает время рассмотрения жалобы.
Но, это ещё не все. В компании прекрасно понимают, что не всегда удобно пользоваться только приведенными выше «каналами связи». Поэтому были созданы группы в социальных сетях, с одноименным названием (BlaBlaCar). Там постоянно «дежурят» наши администраторы и просматривают заметки. Оставляйте свои жалобы, пожелания и там, сотрудники оперативно отреагируют на проблему.
Какой у Бла Бла Кар телефон?
Как позвонить в BlaBlaCar сервис? К сожалению, служба поддержки не принимает звонки. Дело в том, что как таковая горячая линия (телефон) отсутствует в принципе. Как узнать номер Бла Бла Кар? Это не возможно, по одной причине, для клиентов поддержка доступна только в электронном формате. Если проблема действительно серьезная, безусловно, сотрудники просто обязаны будут перезвонить.
Сами подумайте, сервис успешно работает в более чем 20 странах, поэтому принимать миллионы звонков просто не реально. Гораздо проще обрабатывать электронные сообщения. Несмотря на отсутствие горячей линии, на скорость ответа это не практически не влияет, поэтому клиенты могут быть спокойны. Если проблема действительно серьезная и не терпит отлагательств, сотрудники службы немедленно свяжутся с вами, по телефону указанному в личном кабинете.
Связь с техподдержкой через приложение
Как связаться с оператором? Как работает техподдержка BlaBlaCar? Как уже говорили, поддержка успешно принимает жалобы и пожелания от клиентов и через приложение. Для этого достаточно скачать и установить его, что естественно, если вы работаете через него. Войдите в свой профиль и в главном меню выберите раздел «Жалоба/Поддержка». Перейдите в него и расскажите суть проблемы, что случилось, по возможности, можно также предоставить фото либо видео доказательство нарушения.
Кстати, помните, что воспользоваться поддержкой Кар могут, как водители, так и пассажиры. То есть, без внимания ни кого не оставят.
Если интересует подробная инструкция, как написать в поддержку Бла Бла Кар, перейдите на официальный сайт и в разделе «Вопросы/Ответы», найдете решение.
Режим работы
Режим работы поддержки круглосуточный, поэтому будьте уверены, ваша проблема не останется не замеченной. Даже в праздничные, выходные и ночное время, сотрудники всегда готовы помочь клиенту, кто бы он ни был. Даже если по каким-то причинам, ответа не приходит, не беспокойтесь, менеджер свяжется в самое ближайшее время.
Горячая линия Бла Бла Кар
Бла Бла Кар — популярный сервис, позволяющий водителям искать попутчиков (и наоборот). Активно развивается во многих странах мира. Сервис помогает добраться до пункта назначения с минимальными финансовыми затратами. Зачастую водители предлагают выгодную стоимость поездки в отличие от крупных перевозчиков. Общение проходит посредством сайта или мобильного приложения.
Телефон горячей линии Бла Бла Кар
Компания Бла Бла Кар не опубликовала номер горячей линии. Сотрудники сервиса звонят клиенту самостоятельно при возникновении ситуации, требующей незамедлительной помощи. Такая особенность вызвана большим количеством обращений. Системой пользуются миллионы человек, поэтому создать удобную телефонную линию не представляется возможным.
Единственный способ коммуникации — отправка электронных обращений. Написать письмо способны даже незарегистрированные пользователи сайта. Необходимо открыть справочный раздел и ввести название вопроса. Если искомая информация отсутствует — сайт предложит написать сообщение. Заполнение формы осуществляется стандартным образом (понадобится указать имя, контактные данные, описание вопроса).
Служба поддержки Бла Бла Кар
Компания не обладает горячей линией, поэтому получение помощи осуществляется другими способами:
Если необходимо отправить жалобу или отзыв — заполните форму обратной связи. Напишите имя, адрес электронной почты, категорию вопроса. Подробно опишите суть проблемы. При необходимости прикрепите вложения — для этого перетащите файлы на страницу или нажмите кнопку «Добавить». После заполнения формы проверьте перечисленные текстовые поля и кликните «Отправить».
На сайте компании предусмотрен раздел с популярными вопросами пользователей. Специалисты составили перечень самых распространенных затруднений. Обязательно ознакомьтесь с информацией перед получением поддержки. Возможно, вы самостоятельно отыщите решение проблемы и сэкономите время. Для удобства клиентов создана поисковая строка.
Кроме перечисленных способов общения реализована отправка отзывов через мобильное приложение. После завершения поездки сервис предлагает поставить оценку и написать краткое мнение. Все отзывы регистрируются и рассматриваются сотрудниками компании. Решение проблемы гарантировано. Допускается отправлять положительные или отрицательные отзывы.
При возникновении ситуаций, связанных с безопасностью или требующих оперативного рассмотрения, менеджеры готовы позвонить клиенту. Звонок поступает на номер, указанный в профиле. Беспокоиться не нужно — сотрудники поддержки всегда перезвонят, если понадобится помощь.
Предназначение контактного центра
Специалисты поддержки рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность компании. Можно проконсультироваться об использовании мобильного приложения или прохождении регистрации. Также операторы принимают жалобы на водителей, нарушающих правила сервиса.
Иногда менеджеры отказываются консультировать клиентов. Диалог будет завершен, если вопрос связан со стоимостью поездок. Каждый водитель способен устанавливать собственные цены и выбирать пролегание маршрута.
Техподдержка через кабинет Бла Бла Кар
Через кабинет можно отправлять вопросы сотрудникам контактного центра. Выберете раздел «Помощь» и напишите обращение. Можете добавить вложения — фото, видео, аудио. Они помогут быстрее решить проблему.
Важно! Перед использованием кабинета требуется авторизоваться. Вход выполняется по электронной почте и паролю. Также предусмотрена авторизация через популярные социальные сети.
Как отправить жалобу или отзыв?
При некорректном поведении пассажира или водителя рекомендуется отправить жалобу. Претензии принимаются несколькими способами:
Дополнительные варианты связи
Компания Бла Бла Кар представлена в социальных сетях. Официальные сообщества содержат справочную информацию и последние новости сервиса. Подписчики могут задавать вопросы через комментарии. Менеджеры оперативно рассматривают претензии, предложения и жалобы. Обычно ответ поступает через несколько часов.
Режим работы
Техническая поддержка Бла Бла Кар доступна круглосуточно. Если вопрос отправлен через форму обратной связи — ответ приходит в течение 20 — 40 минут. Точное время рассмотрения обращения зависит от его темы.
BlaBlaCar Россия
BlaBlaCar – это платформа для междугородних поездок.
Отличные #BlaBlaНовости!
BlaBlaCar постоянно меняется в лучшую сторону!
Мы собрали все функции, которые появлялись на нашем сервисе за последние годы, в одной статье: http://blbl.cr/novie_funktsii
Пост будет постоянно дополняться в реальном времени – по мере появления других новинок. 
BlaBlaCar Россия запись закреплена
8 правил для отличного путешествия за рулем: что с собой взять, как отдыхать, как проводить время, как держать связь с близкими.
Сохраняйте текст в закладки. Делайте репосты в соцсети.
Всем хороших выходных!
BlaBlaCar Россия запись закреплена
BlaBlaCar Россия запись закреплена
Друзья, ни для кого не секрет, что рынок автобусных перевозок в России требует модернизации. И руководство страны это тоже понимает. Взять хотя бы недавнее постановление, которое узаконило понятие «цифровой билет» (теперь билет на автобус можно купить онлайн и распечатывать его необязательно).
BlaBlaCar, кстати, в этом направлении делает многое. Например, в статье по ссылке руководитель автобусного направления BlaBlaCar Денис Стрелков рассказывает, как с помощью установки терминалов по продаже билетов на автовокзалах компания помогает рынку совершить цифровую трансформацию.
BlaBlaCar Россия запись закреплена
BlaBlaCar Россия запись закреплена
Друзья, на днях мы запустили функцию «Буст», которая поможет проще находить попутчиков и больше экономить на поездках.
85% людей проживают вдали от транспортных хабов (вокзалы, центральные площади…). Однако, довольно часто эти локации используются любителями карпулинговых поездок как места встречи, т.е. они совершают дополнительную поездку от дома до “популярного места”. Технология “Буст” позволит водителям подвозить пассажиров-попутчиков, которые указали свою непосредственную локацию (дом или офис, а не вокзал) и чей маршрут проходит мимо этих локаций.
Предварительные тесты показали, что новая функция в два раза увеличивает шансы для водителя найти себе попутчиков и сэкономить на транспортных расходах. В свою очередь некоторые пассажиры могут быстрее находить водителей-попутчиков и сокращать общую длину поездки.
По ссылке вы можете узнать еще о трех новых функциях, которые мы добавили в наше приложение.
Желаем вам хороших поездок!
BlaBlaCar Россия запись закреплена
BlaBlaCar Россия запись закреплена
BlaBlaCar Россия запись закреплена
Друзья, пришло время официальных новостей от BlaBlaCar.
По мнению генерального директора BlaBlaCar Николаса Брюссона, BlaBlaCar и до этого финансового раунда находился в хорошем финансовом положении, но привлечение дополнительных инвестиций поможет компании действовать более решительно, как только рынок начнет восстанавливаться после кризиса.
Друзья, спасибо, что вы с нами. Спасибо, что пользуетесь BlaBlaCar. Желаем всем хороших поездок!